Política de envío
En Ume Beauty trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío y entrega.
Entregas personales (Nuevo León)
Ofrecemos entregas personales en puntos acordados previamente.
- Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora acordada.
- Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente.
- En caso de retraso o inasistencia, se deberá cubrir una multa de $50 MXN para reagendar la entrega.
- Si no se acude a la entrega sin previo aviso, no habrá derecho a cancelación ni reembolso.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante diferentes paqueterías.
Tiempos de envío
- Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Una vez enviado, se proporcionará el número de guía por correo electrónico o por el medio de contacto utilizado.
- Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la paquetería y la ubicación del cliente.
- En temporadas altas, días festivos o situaciones externas, pueden presentarse retrasos.
Costos de envío
Las tarifas varían según destino y paquetería:
Local (Nuevo León)
- Área Metropolitana de Monterrey: $85 MXN
- Municipios fuera del área metropolitana: $70 (Correos de México) a $145 MXN (FedEx)
Nacional
- $70 (Correos de México) a $165 MXN (FedEx)
Las tarifas pueden cambiar en zonas extendidas.
Los costos de envío incluyen embalaje y manejo.
Una vez confirmado el pago del envío, no se podrán agregar ni retirar productos del pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Nombre completo
- Dirección correcta y completa
- Código postal
- Teléfono de contacto
Ume Beauty no se hace responsable por pérdidas, retrasos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta.
Si un paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío para reenviarlo.
Seguimiento del envío
Se compartirá el número de guía para que puedas monitorear tu paquete directamente con la paquetería.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos y manejo dependen de ésta. Sin embargo, Ume Beauty brindará apoyo para cualquier aclaración o reporte.
Incidencias con paquetería (retrasos, estatus detenido o extravíos)
Si tu pedido presenta retrasos, estatus sin movimiento o aparece como no entregado:
- Se iniciará primero una investigación o aclaración con la paquetería
- Este proceso puede tardar varios días hábiles
- Durante la investigación no se realizarán reembolsos
Condiciones importantes:
- El reembolso o reposición procederá únicamente cuando la paquetería confirme oficialmente el extravío
- Si el paquete aparece o es entregado posteriormente, el reembolso quedará cancelado
- En caso de que el cliente reciba el pedido después de solicitar aclaración, deberá rechazarlo o gestionar su devolución
- No se emitirán reembolsos hasta recuperar los productos o contar con la confirmación formal de pérdida por parte de la paquetería
Embalaje
Empacamos todos los pedidos cuidadosamente para proteger los productos.
Recomendamos grabar un video al momento de abrir tu paquete, ya que esto facilita cualquier reporte por daño o faltante y acelera la resolución del caso.
Aceptación de políticas
Al realizar una compra en Ume Beauty, el cliente acepta automáticamente las políticas de envío, devoluciones y cancelaciones aquí descritas.