Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos, Cancelaciones e Incidencias de Envío
En Ume Beauty trabajamos para garantizar que recibas productos originales, nuevos y en excelentes condiciones. Si surge algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar apoyo conforme a las siguientes políticas.
Devoluciones y Reembolsos
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto incorrecto enviado por error de Ume Beauty.
- Producto con defectos de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte (no se considera daño del empaque exterior).
El incidente deberá reportarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Recomendación
Sugerimos grabar un video al momento de abrir tu paquete. Esto nos ayuda a agilizar aclaraciones con la paquetería y resolver tu caso más rápido.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Skincare, maquillaje o cosméticos desellados
- Productos manipulados o alterados
- Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
Tampoco aplican devoluciones si el producto no cumple con expectativas personales.
Requisitos para autorizar la devolución
El producto deberá:
- Estar en condición original, sin uso ni daños
- Incluir empaque original, etiquetas, accesorios y materiales
- Enviarse correctamente protegido
Las devoluciones con piezas faltantes o daños adicionales podrán ser rechazadas.
Costos de envío
- El cliente cubre el envío de devolución
- Ume Beauty cubre el envío del reemplazo cuando corresponda
- Los costos de envío originales no son reembolsables
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén:
- Se inspeccionará el estado
- Se validará que cumpla los requisitos
- Se procesará el reembolso al método de pago original
El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
No se emitirán reembolsos sin haber recibido previamente el producto de regreso, salvo en casos confirmados de extravío por paquetería.
Incidencias con Paquetería (retrasos, extravíos o entregas no recibidas)
Si tu pedido presenta retrasos, estatus detenido o aparece como no entregado:
- Se deberá iniciar primero una investigación o aclaración con la paquetería
- Este proceso puede tardar varios días hábiles según la empresa de mensajería
- Durante la investigación no se podrán emitir reembolsos
Importante
- El reembolso o reposición solo procederá cuando la paquetería confirme oficialmente el extravío
- Si el paquete aparece o es entregado, el reembolso quedará cancelado
- En caso de recibir el pedido después de haber solicitado aclaración, el cliente deberá rechazar la entrega o gestionar la devolución
Cancelaciones
Se puede cancelar el pedido con reembolso total únicamente si:
- Aún no ha sido enviado o recolectado por la paquetería
La solicitud deberá realizarse lo antes posible por nuestros canales de atención.
Una vez enviado, no será posible cancelarlo.
Autenticidad
Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente de distribuidores oficiales en Corea del Sur.